Paradu atgusanas uznemums Lindorff sadarbiba ar Latvijas Universitates profesoru, Ph.D. Ivaru Austeru veica petijumu, kura rezultata tika noteikti biezak sastopamie parādnieku tipi Latvija
Lindorff petijums: cilveki ar kavetam paradsaistibam
1. Cilvēki ar kavētām parādsaistībām –
ekspektācijas, realitāte, risinājumi
Ivars Austers,
Latvijas Universitātes profesors, Ph.D.
Reinis Kučers,
Lindorff Oy Latvijas filiāles ģenerāldirektors
This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group.
No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution without prior written approval from Lindorff Group.
This material was used during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. 28.04.2010.
Professional Customer-oriented Performance-oriented Caring
2. Parādnieku
problēmsituāciju*
risināšanas veidi
* Pārliecība, ka iesaistīto pušu intereses atšķiras un, ka abu pušu centieni vienlaikus
nav īstenojami
Attēls: http://images.google.lv/imgres?imgurl=http://www.skillsconverged.com/Portals/5/CourseMaterial/Conflict_pointing.jpg
3. Par pētījumu
• Dziļās strukturētās intervijas ar
parādu atgūšanas speciālistiem un
uzņēmuma vadības pārstāvjiem
Mērķis:
• Noteikt parādu nemaksātāju tipus
• Izstrādāt ieteikumus - kā risināt
problēmsituāciju katram no
nemaksātāju tipiem
Attēls: Pablo Picasso, Girl Before a Mirror, 1932
4. KAS ir cilvēks ar kavētām parādsaistībām?
57%
• 52% Rīga un Rīgas rajons
• 48% Citas Latvijas pilsētas un
lauku teritorijas
43%
• Vidējā kavēto parādsaistību summa:
• 18 līdz 35 gadi 49%
184 lati (ar uzkrātajiem%)
• 36 līdz 50 gadi 32%
• 51 līdz 65 gadi 14%
• virs 65 gadi 5%
Avots: Lindorff Oy Latvijas filiāles datu bāze, 2010.gada pirmais ceturksnis
5. KĀDI ir cilvēki ar kavētām parādsaistībām?
KARLSONS SADARBOTIES
GATAVAIS
NABAGA AGRESĪVAIS
PELNRUŠĶĪTE STRAUSS
Attēli: http://www.toontrivia.ru/2008/03,
http://www.pasakas.net/pasakas/latviesu-pasakas/latviesu_tautas_pasakas/p/pelnruskite/,
http://rudysbeat.wordpress.com/2009/03/11/my-garden-gnome-is-better-than-your-garden-gnome/,
http://www.khanya.co.za/blogs/index.php?m=04&y=08&d=10&entry=entry080410-165405
6. Duālais rūpju modelis
daudz
problēmas
Otra
interešu
respektēšana
pakļaušanās
risināšana
izvairīšanās
cīņa
(nedarīšana/bēgšana)
maz
maz
daudz
Rūpes
par
sevi
7. Sadarboties gatavais
• Apzinās esošo situāciju
• Neizvairās no parādu
atguvējiem
• Pats meklē iespēju risināt
problēmas
• Sistemātiski atvēl noteiktu
naudas summu parādsaistību
nokārtošanai
8. Duālais rūpju modelis
Sadarboties gatavais
daudz
problēmas
Otra
interešu
respektēšana
pakļaušanās
risināšana
Konstruktīvais
risinājums
izvairīšanās
cīņa
(nedarīšana/bēgšana)
maz
maz
daudz
Rūpes
par
sevi
9. Agresīvais strauss
• Apzināti izvairās no parādu
atgūšanas speciālistiem, cik vien
ilgi iespējams: izslēdz telefonu,
ignorē e-pastus
• Motivācijas trūkums situāciju
risināt - “Nedarīšu, jo sliktāk jau
nekļūs”
• Nejūtas vainīgi – “tādu kā es, ir
ļoti daudz”
• Saziņā paaugstina balsi, melo,
draud (ar tiesu, lāstiem)
10. Duālais rūpju modelis
daudz
problēmas
Otra
interešu
respektēšana
pakļaušanās
risināšana
Kam vairāk resursu?
Kam mazāk ilūziju?
izvairīšanās
Agresīvais
strauss
cīņa
(nedarīšana/bēgšana)
maz
maz
daudz
Rūpes
par
sevi
11. Nabaga pelnrušķīte
• Situācijā, kurā esmu nokļuvis/ usi
vainīga Ļaunā pamāte (kāds cits,
tikai ne es - krīze, bezdarbs,
kredītņēmējs, par kuru galvoju,
bankas)
• Bēdu stāstu atkārto - “Man tā
sanāca,” “Es nezinu, kā tas notika”
• Nevairās, taču situāciju nerisina
un atbildību neuzņemas
• Mēdz “aizmirst” par parādu, bet
pēc atgādinājuma, sola situāciju
nokārtot “pie pirmās iespējas”
12. Duālais rūpju modelis
daudz
problēmas
Otra
interešu
respektēšana
pakļaušanās
risināšana
Vai ir kur bēgt?
Cik ilgi būt
bezatbildīgam?
izvairīšanās
Nabaga
pelnrušķīte
cīņa
(nedarīšana/bēgšana)
maz
maz
daudz
Rūpes
par
sevi
13. Karlsons
• Pārliecība par savu taisnību
• Viltīgs – laika novilcināšana,
vēstules ar likuma pantu
piesaukšanu, pamatsummas, bet ne
soda procentu nomaksa
• Apzināti maldina – sola nokārtot
saistības, bet pēc tam izvairās
• Cenšas novilcināt situāciju –
cerībā, ka ar laiku tā mainīsies un
pati atrisināsies (valsts palīdzība
kredītņēmējiem, visu parādu
piedošana)
14. Duālais rūpju modelis
daudz
problēmas
Otra
interešu
respektēšana
pakļaušanās
risināšana
Kam ir varas resursi?
izvairīšanās
Karlsons
cīņa
(nedarīšana/bēgšana)
maz
maz
daudz
Rūpes
par
sevi
15. Ko varam secināt?
• Cilvēki ir viltus unikalitātes efekta varā – katram šķiet, ka viņa
problēma kaut kas nebijis
• Vienmēr ir cilvēki, kuri nonāk līdzīgā situācijā - no viņu pieredzes
iespējams mācīties
• Parādu atgūšanas speciālistiem ir pieredze un iespējas risināt
apmaksas grūtībās nonākušo cilvēku problēmsituāciju, atrodot
abpusēji izdevīgu risinājumu
• Neproduktīvie problēmsituācijas risināšanas veidi var novest
pie nelabvēlīga risinājuma:
• Karlsonam
• Agresīvajam strausam
• Nabaga Pelnrušķītei
• Problēmsituācijas risināšanu nevar sākt par vēlu. Vienīgā
alternatīva – nenonākt līdz parādsaistību apmaksas kavējumam
17. Kā izkļūt no kavēto parādsaistību apļa?
II
Situācija, kurā vēlos nokļūt
IESPĒJA
Kavētas I Situācija, kurā atrodos
parādsaistības
Risinājuma
nemeklēšana
VĒLME
18. Trīs soļi individuālās finanšu veselības atgūšanai
• Objektīvs situācijas novērtējums –
kur esmu? / kur vēlos nokļūt?
KĀ TO SASNIEGT?
• Komunikācija – proaktīva saziņa ar parādu
atguvējiem
• Atklātība – sasniedzamība, informācijas
patiesums/ nenoklusēšana
• Konstruktīva pieeja – sistemātiska
kavēto parādsaistību dzēšana
